Правила возврата

Мы работаем в соответствии с законодательством РФ и стараемся сделать процесс возврата максимально простым и понятным для наших покупателей.

 

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, если:

-    товар не был в использовании;

-    сохранён товарный вид, упаковка и потребительские свойства;

-    имеется документ, подтверждающий покупку.

 

Срок возврата

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента получения заказа.

 

Как оформить возврат

Напишите нам на электронную почту и укажите:

-    номер заказа;

-    причину возврата;

-    ваши контактные данные.

При необходимости мы можем запросить фотографии товара и комплектности.

После подтверждения возврата вы сможете отправить товар удобным для вас способом.

 

Доставка товара при возврате

-    Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя.

-    Вы можете:

►   привезти товар лично;

►   отправить через транспортную компанию или курьерскую службу.

 

Возврат денежных средств

-    Денежные средства возвращаются на тот же способ оплаты, с которого был оплачен заказ.

-    Срок возврата — до 10 календарных дней с момента получения заявления.

-    Срок зачисления средств может зависеть от банка.

 

Обратите внимание

Товары, изготовленные или заказанные с индивидуальными характеристиками, возврату и обмену не подлежат.

  

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с дефектом или недостатком, вы вправе:

-    обменять товара;

-    либо оформить возврат денежных средств.

 

Как действовать

Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте и направьте:

-    номер заказа;

-    описание проблемы;

-    фотографии товара, дефекта, упаковки и шильдика производителя;

-    ваши контактные данные.

 

Проверка качества

Мы вправе провести проверку качества товара.

-    Срок проверки — до 10 рабочих дней.

-    При необходимости проводится экспертиза за счёт продавца.

-    Покупатель вправе присутствовать при экспертизе.

Если экспертиза подтвердит, что дефект возник по вине покупателя, расходы на экспертизу и доставку могут быть возложены на покупателя.

 

Доставка при возврате товара с дефектом

-    Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт продавца.

-    При передаче товара курьер выдает акт приёма.

-    Актуальный адрес возврата направим вам по электронной почте или сообщим по телефону.

 

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится после приёма и осмотра товара.

-    Срок возврата денежных средств — до 10 календарных дней.

-    Стоимость доставки компенсируется при наличии подтверждающих документов.

 

Важная информация

Если заявление отправлено после 18:00 или в выходной день, датой его получения считается следующий рабочий день.

Покупатель несёт ответственность за корректность указанных реквизитов для возврата средств.

 

Остались вопросы?

Если у вас возникли вопросы по обмену или возврату товара – мы всегда готовы помочь:

📞 Телефон: 8 (914) 204-30-58

📧 Email: FITFILIP@yandex.ru