Политика возврата товаров для сайта https://fitfilip-shop.ru
Настоящая Политика регулирует возврат и обмен товаров, приобретённых на сайте, и применяется совместно с публичной офертой. Политика составлена в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, в действующих редакциях.
Продавец предоставляет Покупателю возможность ознакомиться с Политикой до оформления заказа. Её положения применяются с соблюдением обязательных требований законодательства РФ о защите прав потребителей.
Используя сайт и оформляя заказ, Покупатель подтверждает ознакомление и согласие с настоящей Политикой.
Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Договора-оферты сайта https://fitfilip-shop.ru/oferta и применяется совместно с ним.
1. Общие положения
1.1. Возврат и обмен товаров осуществляется исключительно в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Политикой и действующим законодательством РФ.
1.2. Все обращения по вопросам возврата и обмена принимаются Продавцом в письменной форме через электронную почту либо по контактным данным, указанным в разделе 13 настоящей Политики. Для консультации доступен телефон 8 (915) 514-08-11. Обращение составляется в свободной форме; использование бланка Продавца не является обязательным.
1.3. Условия возврата определяются качеством товара и заявленным требованием. Для товара надлежащего качества применяются условия разделов 2 и 3; требования в связи с недостатками товара рассматриваются в порядке, установленном законодательством РФ и разделами 8–11 настоящей Политики.
1.4. Для заказов, оформленных на сайте FITFILIP, Ozon выполняет доставку и выдачу товара. Обращения по вопросам отмены заказа, возврата, обмена и возврата денежных средств направляются непосредственно Продавцу.
2. Возврат и обмен товара надлежащего качества
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств товара. Условия и исключения определяются статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Случай увеличения срока возврата до трёх месяцев указан в пункте 3.3 настоящей Политики.
2.1.1. Для возврата рекомендуется сохранить комплектность, относящиеся к товару принадлежности и документы. Состояние товара оценивается с учётом его особенностей и требований закона.
2.1.2. Вскрытие упаковки для осмотра товара само по себе не является основанием для отказа в возврате. Упаковку рекомендуется сохранить для защиты товара при обратной отправке. Если упаковка является частью товара или её состояние влияет на сохранность товарного вида и потребительских свойств, это учитывается при оценке товара.
2.1.3. Покупку можно подтвердить кассовым или электронным чеком, номером заказа либо другими доказательствами приобретения товара у Продавца.
2.2. Отсутствие чека или другого отдельного документа о покупке не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства. Объяснение причины отказа от товара надлежащего качества не требуется. Замена на другую модель по желанию Покупателя может быть оформлена возвратом и новой покупкой; предусмотренные законом права на обмен сохраняются.
2.3. Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен осуществляется при соблюдении условий статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учётом предусмотренных законом исключений. Товар не должен быть в употреблении; необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, если они предусмотрены. Отсутствие чека не лишает Покупателя возможности подтвердить покупку другими допустимыми доказательствами.
2.4. Для оформления обмена Покупателю рекомендуется написать на FITFILIP@yandex.ru, указать номер заказа либо другие сведения о покупке, наименование товара и желаемый вариант замены. Продавец проверяет наличие аналогичного товара и сообщает порядок обмена. Передача товара для обмена осуществляется непосредственно Продавцу; пункты выдачи Ozon не принимают полученные заказы с сайта FITFILIP для обмена.
2.5. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в срок, предусмотренный пунктом 2 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». По соглашению сторон обмен может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу; Продавец сообщает Покупателю о его поступлении.
3. Срок возврата товара надлежащего качества
3.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, в том числе при получении в пункте выдачи Ozon. После передачи товара возврат возможен в течение 7 (семи) календарных дней при соблюдении условий, предусмотренных законодательством РФ.
3.2. По истечении применимого срока отказ от товара надлежащего качества рассматривается в случаях, предусмотренных законодательством РФ. Сроки предъявления требований в связи с недостатками товара определяются отдельно и не ограничиваются семью днями после его получения.
3.3. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента его передачи.
3.4. При оформлении заказа информация о порядке и сроках возврата и обмена товаров направляется Покупателю в тексте сервисного письма на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Покупатель может сохранить письмо для дальнейшего использования.
4. Порядок оформления возврата
4.1. Для оформления возврата Покупателю рекомендуется направить Продавцу обращение на электронную почту Продавца с указанием номера заказа либо других сведений о покупке, наименования товара, заявленного требования и контакта для ответа. При недостатках товара следует описать выявленную проблему. Обработка необходимых персональных данных осуществляется для исполнения договора и установленных законом обязанностей в соответствии с Политикой конфиденциальности.
4.2. Для уточнения обстоятельств Продавец вправе запросить дополнительные сведения: фотографии товара, недостатка, комплектности и упаковки, если она сохранилась. Отсутствие фотографий или упаковки само по себе не является основанием для отказа в принятии требования. Запрос дополнительных сведений не продлевает установленные законом сроки.
4.3. Перед отправкой товара рекомендуется связаться с Продавцом для уточнения адреса и порядка возврата. Согласование отправки не изменяет предусмотренные законодательством РФ сроки и условия предъявления требований.
4.4. После получения заказа Покупателем возврат через пункты выдачи Ozon и приложение Ozon не предусмотрен. Покупатель направляет обращение Продавцу и возвращает товар непосредственно Продавцу в порядке, установленном настоящей Политикой.
5. Доставка товара при возврате надлежащего качества
5.1. Расходы по доставке товара надлежащего качества при возврате несёт Покупатель.
5.2. Покупатель самостоятельно организует возврат товара надлежащего качества Продавцу: отправляет товар почтовой, транспортной или курьерской службой по предварительно согласованным адресу и времени. Адрес для возврата сообщается Продавцом при обращении. Пункты выдачи Ozon не принимают возврат уже полученных заказов, оформленных на сайте FITFILIP.
5.3. Покупатель вправе застраховать товар при отправке транспортной компанией. Риски утраты или повреждения товара до момента его получения Продавцом несёт Покупатель.
6. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества
6.1. При отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются в порядке пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат производится тем же способом, которым был оплачен заказ; при технической невозможности такого возврата другой способ согласовывается с Покупателем с соблюдением законодательства РФ.
6.2. При отказе от товара надлежащего качества в порядке статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
6.3. Банковская обработка операции не изменяет установленный законом срок исполнения обязанности Продавца. По обращению Покупателя Продавец предоставляет сведения о проведённом возврате для уточнения статуса зачисления в банке.
7. Товары, не подлежащие возврату
7.1. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Права Покупателя при обнаружении недостатков товара сохраняются.
8. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
8.1. В случае обнаружения в товаре недостатков Покупатель вправе: потребовать обмен товара; либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств. Покупатель также вправе предъявить иные требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
8.2. Для рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется указать номер заказа либо другие сведения о покупке, описание недостатка, заявленное требование и контактные данные. При наличии можно приложить фотографии товара, недостатка, упаковки и маркировки. Отсутствие фотографий, упаковки или чека само по себе не является основанием для отказа в принятии требования. Обработка необходимых персональных данных осуществляется для исполнения договора и установленных законом обязанностей в соответствии с Политикой конфиденциальности Продавца.
9. Проверка качества и экспертиза
9.1. Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку его качества. Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах сроков, установленных законодательством РФ для удовлетворения соответствующего требования Покупателя.
9.2. При споре о причинах возникновения недостатков Продавец проводит экспертизу за свой счёт в пределах срока удовлетворения соответствующего требования Покупателя.
9.3. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
9.4. В случае если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине Покупателя, Продавец вправе потребовать возмещения расходов на экспертизу и доставку товара.
10. Доставка товара ненадлежащего качества
10.1. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Продавца. Покупатель вправе застраховать товар при отправке транспортной компанией. Риски утраты или повреждения товара до момента его получения Продавцом несёт Продавец.
10.2. При передаче товара курьеру оформляется акт приёма-передачи. Покупатель обязан проверять товар при получении от курьера.
10.3. Адрес и порядок возврата товара ненадлежащего качества сообщаются Продавцом при обращении Покупателя. Возврат осуществляется непосредственно Продавцу. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец. Если отправку организует Покупатель, ему рекомендуется сохранить документы, подтверждающие расходы.
11. Возврат денежных средств при возврате товара ненадлежащего качества
11.1. Возврат денежных средств осуществляется после приёма и осмотра товара. Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты, указанные Покупателем при оплате заказа, либо на иные реквизиты, согласованные сторонами.
11.2. Требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 (десяти) календарных дней со дня его предъявления.
11.3. Стоимость доставки подлежит компенсации при предоставлении подтверждающих документов.
12. Важная информация
12.1. Сроки удовлетворения требований Покупателя исчисляются в порядке, установленном законодательством РФ. Обращения обрабатываются по графику работы Продавца. График не переносит автоматически дату получения сообщения и не изменяет установленный законом порядок исчисления сроков.
12.2. Покупатель несёт ответственность за корректность, полноту и своевременность предоставленных реквизитов для возврата денежных средств.
13. Контактная информация
ИП Яковлев Иосиф Михайлович
ИНН 590853123574
ОГРНИП 319595800031507
Юридический адрес:
614023, Россия, Пермский край, г. Пермь. ул. Запольская, д. 24
По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товаров, вы можете связаться:
Телефон: 8 (915) 514-08-11
Электронная почта: FITFILIP@yandex.ru