Доставка
Доставляем заказы по территории России в пункты выдачи Ozon, доступные при оформлении. Доставка для покупателя бесплатная.
Выбор пункта выдачи
Выберите удобный пункт выдачи Ozon и укажите действующий номер телефона. Этот номер потребуется для входа в приложение Ozon и получения заказа.
Перед оплатой проверьте товары, номер телефона и выбранный пункт выдачи. После оформления и оплаты изменить эти параметры технически невозможно.
Сроки и информация о доставке
При оформлении и в информации о заказе на сайте указываются предварительная дата и время доставки. Подробное отслеживание перемещения отправления на сайте FITFILIP не предусмотрено.
В приложении Ozon можно посмотреть доступную информацию о доставке, готовности заказа к выдаче и сроке хранения. Для этого войдите по номеру телефона, указанному при оформлении заказа.
Информацию о готовности заказа к выдаче и последней дате получения проверяйте в приложении Ozon.
Получение заказа
Для получения заказа в пункте выдачи потребуется штрихкод из приложения Ozon. Откройте приложение по номеру телефона, указанному при оформлении заказа, и покажите штрихкод сотруднику пункта выдачи. На сайт FITFILIP штрихкод не передаётся.
При получении рекомендуем проверить упаковку, комплектность и внешнее состояние товара. Получение заказа без замечаний не лишает вас предусмотренных законом прав на возврат и предъявление требований по качеству.
Хранение заказа
Заказ хранится в пункте выдачи Ozon 14 дней. Продление срока хранения не предусмотрено.
Уведомление о готовности заказа к выдаче и последнюю дату получения проверяйте в приложении Ozon, войдя по номеру телефона, указанному при оформлении заказа.
Если вы не успели забрать заказ
После окончания срока хранения невостребованный заказ возвращается продавцу. Продлить хранение или организовать повторную выдачу такого заказа через службу заботы FITFILIP невозможно. Для покупки потребуется оформить новый заказ на сайте.
Если оплата за неполученный заказ не вернулась, напишите на FITFILIP@yandex.ru, указав номер заказа. Мы проверим сведения о возврате денежных средств.
Отмена заказа
Вы можете самостоятельно отменить заказ на сайте FITFILIP с помощью доступной функции отмены. Если отмена не выполняется, свяжитесь со службой заботы: FITFILIP@yandex.ru либо по номеру телефона: 8 (915) 514-08-11, указав номер заказа.
До передачи товара вы вправе отказаться от него, в том числе при получении в пункте выдачи Ozon. Сообщите сотруднику пункта выдачи об отказе до завершения выдачи.
Заказ с другими параметрами
После оформления и оплаты изменить состав заказа, номер телефона или пункт выдачи технически невозможно. Для изменения этих данных отмените действующий заказ и оформите новый с нужными параметрами.
Возврат оплаты по отменённому заказу и оплата нового заказа оформляются отдельно. Стоимость нового заказа определяется при его оформлении с учётом действующих цен и предложений.
Возврат после получения
Возврат полученного товара оформляется непосредственно через службу заботы FITFILIP. Пункты выдачи Ozon и приложение Ozon не принимают и не оформляют возвраты полученных заказов, оформленных на нашем сайте.
Для оформления возврата напишите на FITFILIP@yandex.ru, указав номер заказа либо другое подтверждение покупки, товар и ваше требование. Мы сообщим адрес и порядок отправки.
Товар надлежащего качества отправляется продавцу за счёт покупателя. При возврате товара ненадлежащего качества расходы несёт продавец. Подробные условия.
Контакты
Если у вас возникли вопросы по доставке или заказу, мы всегда готовы помочь:
📞 Телефон: 8 (915) 514-08-11
📧 Email: FITFILIP@yandex.ru